经理人必备商务口才与谈判知识第 32 篇
第6节推辞的学问
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在阿富民间故事里有则题为《谨慎的智者》的小故事。
有天,帕夏把智者召,对说:“智者,的智慧,家都知。任命担任本城的法官。”
这个智者对这个差事趣,就回答说:“伟的帕夏,这个职务能胜任。”
帕夏问:“为什么呢?”
智者答:“如果说的是真话,那就应任命为法官;如果是撒谎,难就任命个撒谎的当法官吗?”
这位谨慎的智者实际是想本城的法官。说的“这个职务能胜任”管是否谦虚,其逻辑判断显示的是能当;如果在撒谎,那么个撒谎的也能当法官。于是,从两边挟制,得“能当”的结论,松推辞了帕夏的邀请。
在常的际活中,特别是职场中,定经常遇到这样的问题:位同事突然开,让帮项难度很的工作。答应吧,可能连续几个晚加班才能完成,而且这也符公司的规定;绝吧,面子实在抹开,毕竟是多年的同事了。应该怎么找个既会得罪同事又能把这项工作顺利推去的理由呢?
有会直接对同事说:“行,就是行!”这绝对是最佳的选择,可能会让和同事以连朋友都没得。有会推托说:“能够,其实小A更适。”那有没有想当同事把这番话说给小A听时,会何反应?有会好意思地说:“真的忙。”理由错,可是只能用次,第二次再用时,面对的定是同事疑的眼光。这些好像都是最佳绝理由,那到底该怎样婉转地绝办公室中的理请呢?在这里提供些方法。
当仔倾听了同事的,并认为自己应该绝的时候,说“”的度必须是温和而坚定的。好比同样是药,外面裹糖的药,就比较让容易入。同样地,委婉表达绝,也比直接说“”让容易接受。例如,当对方的公司或部门规定时,就委婉地表达自己的工作权限,并暗示如果自己帮了这个忙,就超了自己的工作范围,违反了公司的有关规定。在自己工作已经排而莫能助的提,让清楚自己工作的先顺序,并暗示如果帮这个忙,会耽误自己正在行的工作,会对公司与自己产生较的良影响。般说,同事听这么说,定会再勉强,转而想其办法。
第7节简洁而乏意的绝
美国总统塔夫脱曾讲这样个发生在边的故事:位居住在华盛顿的,的丈夫很有些政治。为的子安个职位。断向提请,而且还托两院中的几位议员帮说话。可是,给子的是个充任总统秘书而且专司咨询两院议事的职位。这个职位只有有定专业知识的才能胜任。的子,实在担当了这个职务,所以另外派了个去接任。这样就到的失望,立刻给写封信,说懂世故,说曾努劝说某州的代表,让们赞同提的某项重法案。对这样帮忙,而仅需举手之,就可以完成的心愿!
接到的信,把这封信先搁置了两天,然再取很平心静气地写复信。对表示了同,说,遇到了这样的事,当然是十分失望。再说关于用是能完全由主的,因为技术才,只能听该部门领导的推荐,最说了说的子在现在这个岗位样可得很好的话。这封信总算使平静了,又给了封短札,说明信所言应该歉。
所委派的并没有马就去接任,所以了几天,又接到了封是丈夫署名的信,但是,笔迹完全和封信样。这封信中说的子为了子职位的事而忧闷成疾,医生诊断,恐怕是种很严重的胃病。如果使健康恢复,最好把次委任的那个撤回而另行改为的子。
因此,又给丈夫回了封信。信中说希望医生的诊断有误,同时,再同为了夫的病而忧戚。至于撤回次所委派的,那是在朝令夕改,事实是可能的。
此事久,委任的就到任了。又了两天,在宫中开了个音乐会,第对到会的客,就是那位和的丈夫。
例中塔夫脱连三次绝,每次在绝都义正词严,而对于之外的话题则给予了很的同和理解,所以们在事去之,仍能保持良好甚至是更好的往关系。这无疑得益于塔夫脱对这件事得当的理方法和简洁而乏意的绝之辞。因此,们在社中绝某些事时,为了绝而说堆理由。有些事行就是行,简明说理由,然乏意地绝它,才是之策。
第8节说“”的策略
说话讲究策略,说“”更有策略,否则绝二字将给的生活增添少烦。
有个乐师,被熟邀请到某夜总会乐队工作。乐师嫌薪低,打算立即绝。但想起以往受对方照顾,断然绝,心生计,先说些笑话,然本正经地说:“如果能使夜总会生意隆,即使奉献生命,在也在所辞。”
此时夜总会老板自然还是副笑脸,乐师抓住机会立刻板起面孔说:“觉得什么地方好笑?知在笑。看扁,尊重。这次协议用再提,再见!”这样,乐师假装生气,转走。老板却知该如何待,虽生悔意,但为时已晚。
在生活中,面对喜欢的对象,其意地敲,以打退对方。若缺乏机会,妨参照例,制造机会,先使对方采烈,然趁对方缺乏心理准备,脸仍在笑嘻嘻时,找到借及时退,达到绝的目的。
本心理学家多湖辉曾讲这样件事:在本二十世纪六十年代末的学运中,某学的室里正在课时,群学运积极分子闯了,使课的授手足无措。当着班学生的面,授想显示点宽容和善解意的风度,就决定先听学生讲些什么之再去说们。结果与的善良想法完全相反,学生们乘向提许许多多的问题,把课堂搅得团糟,再也成课了。并且这之只课就有派的学生现在课堂,就这样吵吵闹闹地持续了年。
从这训中,授悟到条法则,即:若无意接受对方,最好别想去说,对方开就应该阻止:“们这是妨碍学,赶从室里去,与课堂无关的事,让们课再说!”如果点也去听学生的质问,开始就踩住话头,至少会给对方以可乘之机,也致得年时间都好课!
位名金六郎的青年去拜访本田宗郎,想将块地产卖给。本田宗郎很认真地听着金六郎的讲话,只是暂时没有发言。本田宗郎听完金六郎的陈述,并没有“买”或者“买”的直接回答。而是在桌子拿起些类似维的东西给金六郎看,并说:“知这是什么东西吗?”“知。”金六朗回答。
“这是种新发现的材料。想用它本田宗郎汽车的外壳。”本田宗郎详详地向金六郎讲述了遍,共讲了十五分钟之多。谈论了这种新型汽车制造材料的历和好,又诚诚恳恳地讲了明年汽车计划何种新的设计。这些容使得金六郎着头脑,但到十分愉。
在本田宗郎走金六郎时,才顺说了句,想买的那块地。
如果本田宗郎开始就将自己的想法告诉金六郎,金六郎定会问个究竟,并想方设法劝说本田宗郎,让买这块地。本田宗郎直接言明的理由正是如此,想与金六郎为此争辩什么。
绝对方的提议时,最好采用毫触及话题容的象说法。这就是例中本田宗郎的策略。
第9节说“”的忌
忌说话无
绝别时若说话无甚至哼哼叽叽半天讲清楚,会让很容易产生种厌恶,认为是帮了,而是本想帮,因为般而言只有心虚的才会如此。
忌热头
既是绝别就认真说理由,之无论表示惋惜也好,无奈也好,别乐意,但也能对的绝妄加指责,但若为了弥补对方,个“可惜可惜”、“次次”、“定定”,则未免有些虚伪。
忌触
据心理学家研究,“触”是很容易产生共同受的,故想说“”时应注意避免。
给以“敬而远之”的度,比较容易把“”说并说得较好,或者说,对方试图与近乎,保持头脑清醒,以免了俘虏,给对方可乘之机。般说,见次面就能记住别名字的,常容易与接近,故此,在谈中断称呼别名字,并冠之以“兄”、“先生”等,常能产生近。那么,反想说“”时,应杜绝这种密的表示,对对方的名字概提。这样加和对方的心理距离,容易说“”。
还有谈话时量距离对方远些,使其容易行使拍、拉等触的密作。另外,最好也触对方递的东西。东西也和样,经“触”就会产生“密”,想绝就容易了。
忌借当
有些想直接说“”,随找些值驳的理由暂时搪塞对方,以得时的解脱。这个方法并好,因为对方仍可以找理由跟纠去,直到答应为止。
比如想答应帮某事,推说:“今天没有时间。”就会说:“没关系,明天再帮好了,事就拜托了。”又如绝对方想转让给的件,推说:“钱够。”那么对方会说:“钱够了再说好了。”就把易应付去了。或者愿意和对方跳舞,推说:“跳好。”那么定会说:“没关系,慢慢带着跳好了。”因为这些都是小小的谎言,经反驳,定有所慌,“”的意志很难贯彻了。所以对付这种况,倒如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方:“托办的这件事办到,请原谅。”“这件的颜喜欢,很歉。’已经另约了舞伴,能跟跳,对起。”等等。这样虽说显得生些,但理由单纯明,会给对方可乘之机,倒可以免除患。
☆、正文 第29章 推销才(1)
第1节说话单纯是为了表达
推销员在访问客户时,从初次见面的客话到告辞离开时,说话都必须通达理。这是发挥推销员能的重时刻,能否说对方,关键在于说话。
有说,心中有什么,话中就有什么。如果说话只是为了表达,那显然没有认识到说话的作用和它所能包涵的容。须知话为心声,才能“话贵真”。“顾客是帝”,说此话的真可称为智者。对于推销员说,凡门的都是顾客,管们买的商品是多还是少,顾客都是帝。因此,对们必须用待自己司的语言和礼节对待。即使与用户往得很和密切或已成知己朋友了,也忘记这条。这是条必须铭记的则。
从“您好”到“再见”,自始至终都用明的气接待所有的顾客。着鼓励对方的心,发有朝气的声音。到这两点并难,无论是什么格的推销员都能到。
有诚意又热洋溢地与对方说话,这在说话艺术中是最重的。回答肯定的问题时充诚意地说声“是”,愉的声音传到对方的耳朵里,对方定会受用的。
新闻广播时,播音员带主观意识,带,只是平实客观地述说,这是其职业的,但推销员就同了。般说,带说话是至关重的。说话没有抑扬顿挫或带时,听起但到无聊乏味,而且使到说话的是位格冷酷的。
有趣的话题使听起神清气,伤心的话题使听起直想落泪,恐惧的话题使听起毛骨悚然、浑发,作为位推销员,学会这本领,说则已,说就说得活灵活现的。
和客户谈,管是聊天还是商业谈判,都有,这样才会有效果。,除非聊天,在般况,其商业谈判时,必须抑制住自己或愤怒躁或悲伤的绪。
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